| 摘要： | 顾客服务流程管理的方法和系统针对于个人或群体顾客。在特殊的卫生保健领域，一位临床医师为病人制定或修改医疗计划的草案是应用通用或适于本地的样板元数据并根据特定的病人来制定医疗计划草案。这个保健计划草案包括为病人提供的一系列特殊的服务。这个保健计划草案可以被发送到一个跨学科团队的成员作为输入。一旦定稿，工作流进程就会将保健计划中的每一干扰具体化。一个旅程是用于任何需要的病人接触，最优化利用一种认为预先存在实例的算法。一个工作流自动化服务器管理每一个工作流进程实例的执行，根据工作流进程的元数据规范和工作流任务类型元数据来调用资源。保健计划和接触行程可以自动转化为一个病人可以承受的形式并通过打印拷贝的形式对在线的病人有效。临床实践和所产生的结果用于分析并确定提高元数据的因素。这种方法和系统同样允许选择一定数量的病人，群体数据的分析用于确定干扰因素并通过人口批量的干预来更新个人护理计划。 |